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潍坊同城送手机进了水 到底谁来担责?达达快送:进行反馈 协调处

发布时间:2021-01-21 02:45 作者:job竞博官网

  现在,同城买东西送东西都很方便,特别是当天送达的服务深受市民欢迎。近日,潍坊市民许先生用达达快送给同城的客户送了一部苹果手机,客户收到后却发现自己在使用手机面容识别功能时却出现了不能识别的问题,打开手机后,里面有明显的水渍,而水渍刚好挨着面容识别,因此面容识别这边已经烧坏了。

  许先生认为,肯定是达达快送骑手把手机弄进水了,因为配送途中还下着大雨,而手机在他那里是完好的,客户拿到手机五分钟,也不可能把自己新买的手机往水里扔。

  为了了解情况,记者也拨打了骑手刘先生的电话。达达快送的骑手刘先生告诉记者,虽然当天下雨,但是当时他对手机做好了充分的防护,在送的过程中不可能进水,仅仅是手机拿出后淋了点雨滴。

  骑手刘先生认为,当时手机已经送达,至于后期发生了什么事导致手机进水他也不清楚。

  许先生认为,出于对客户负责,达达快送公司应该对骑手的注册是有审核监管的。于是为了解决问题,许先生拨打了达达快送客服热线。

  达达快送客服热线工作人员表示,骑手只是通过达达快送平台注册来进行接单,并不是公司的员工。对于骑手的注册审核和监管,客服热线的工作人员并没有给出详细的答复。但是工作人员也表示,之前公司协调过此事。

  达达客服热线告诉许先生:“我看到这边有记录,骑士这边也是有正常送达的,我们这边的话是无法认定是属于骑士责任的。”

  对于许先生提出骑手在送达客户之前曾经淋雨的问题,达达客服热线表示,他们会在稍后帮许先生重开投诉,专员会24小时回复,请许先生后期再跟专员沟通。

  编后:好好的手机进水了,谁看着也糟心,不管是什么原因总要处理明白才行,希望这件事能尽快解决。

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